为提高服务效率
，，，，，降低服务本钱
，，，，，提升客户体验
，，，，，中国联通集团公司妄想2020年起
，，，，，在天下建设多个集约化的区域呼叫中心
，，，，，其中北方一区域中心设置在河北省石家庄
，，，，，承接华北6省的客服热线运营事情。。
。。区域中心营业主要包括10010客户服务热线、10019集团客户服务热线等热线渠道的呼入、外呼客户服务营业及互联网渠道的在线客户服务营业。。
。。其中
，，，，，客服热线人工来话受理营业2021年预计凌驾1亿个。。
。。其中
，，，，，PA尊龙凯时集团认真承接区域中心凌驾50%服务。。
。。

实验效果：

2020年10月起
，，，，，PA尊龙凯时集团正式启动联通区域中心项目
，，，，，在2个月时间内
，，，，，完成了600人以上的客服团队搭建
，，，，，培训
，，，，，并通过专业咨询优化搭配智能化数据化的运营模式
，，，，，快速的实现了全审核指标的告竣。。
。。2021年1月6日石家庄疫情爆发以后
，，，，，通过高效的发动能力与组织协调能力
，，，，，顺遂实现了3天内全员居家办公
，，，，，未对客户的营业造成任何负面影响。。
。。

同时
，，，，，在深刻明确营业的基础上
，，，，，PA尊龙凯时集团也践行 “以提升客户体验为焦点出发点” 的营业特点
，，，，，来协助联通集团逐步实现古板呼叫中心向新型呼叫中心转型
，，，，，向数字化、互联网化转型。。
。。用新要领、新思绪、新架构、新体验资助客户打造智能化、集约化、互联网化的客户服务中心。。
。。

PA尊龙凯时集团通过运营流程咨询优化、服务标准统一、服务工具优化、服务效率提升
，，，，，以此资助联通集团持续实现“提质、降本、增效”
，，，，，并提升最终客户的感知。。
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